12月5日，一則上市公司高管在星巴克咖啡廳打傷女律師的消息在微博廣為流傳。對(duì)于此起事件，中青寶（300052）公司12月6日晚公告稱，美國(guó)奧多比（Adobe）公司和奧特克（Autodesk）公司認(rèn)為中青寶侵犯其軟件著作權(quán)，要求中青寶賠償兩家公司各200萬(wàn)元，而中青寶認(rèn)為指控不成立，在中青寶董事長(zhǎng)李瑞杰等人與對(duì)方代理律師當(dāng)面溝通過(guò)程中，因言語(yǔ)爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生肢體沖突。
和法律糾紛相比，公眾對(duì)董事長(zhǎng)打人事件更為關(guān)心。在中國(guó)，除了部分活躍的商界意見(jiàn)領(lǐng)袖，大多數(shù)公司高管行事較為低調(diào)，此事罕有，因此引來(lái)眾網(wǎng)友“圍觀”。
博客與微博引爆輿情
圖2 可見(jiàn)，網(wǎng)友爆料以及《南方都市報(bào)》的新聞稿均未引起廣泛關(guān)注。（傳統(tǒng)媒體在11月30日的輿情高峰源自公司盈利下降，和打人事件無(wú)關(guān)。）
12月3日，顏宇丹博客披露打人事件諸多細(xì)節(jié)，并稱有現(xiàn)場(chǎng)視頻記錄。博客內(nèi)容較早前新聞稿更為生動(dòng)翔實(shí)，然而個(gè)人影響力終究有限。直到該博客發(fā)表兩天之后才引起網(wǎng)絡(luò)媒體廣泛關(guān)注，各網(wǎng)媒近200次的轉(zhuǎn)載使此事廣為流傳。
使此事討論進(jìn)入白熱化階段的，是具有傳播快捷性的微博。當(dāng)事人——上市公司董事長(zhǎng)，地點(diǎn)——星巴克，行為——掄椅子，傷者——女律師，這幾個(gè)輿情關(guān)鍵詞賦予此事強(qiáng)烈的戲劇色彩，參與門檻低，討論性較強(qiáng)，一經(jīng)微博轉(zhuǎn)發(fā)，熱度暴漲。
意見(jiàn)領(lǐng)袖轉(zhuǎn)發(fā)加劇話題擴(kuò)散
易凱資本CEO王冉評(píng)論，“上市公司董事長(zhǎng)和對(duì)方律師在咖啡館談400萬(wàn)版權(quán)糾紛的事，已經(jīng)很歡樂(lè)”，軟銀賽富合伙人閻焱驚呼“竟然有這樣的鐵拳董事長(zhǎng)”。諸多擁有數(shù)十萬(wàn)粉絲的意見(jiàn)領(lǐng)袖的參與，使話題擴(kuò)散得更快更廣，也吸引更多媒體跟進(jìn)。
律師同業(yè)紛紛聲援
廣大律師從業(yè)者積極表態(tài)，對(duì)暴力行為予以譴責(zé)，律師鄭志稱“制度不彰，惡棍層出，律師危險(xiǎn)，法治危殆”，深圳律師協(xié)會(huì)原副會(huì)長(zhǎng)蔡體法發(fā)表博文，用無(wú)語(yǔ)、無(wú)助等7個(gè)“無(wú)”字表達(dá)憤怒之情。一時(shí)間律師界掀起“聲援廖愛(ài)敏，為律師維權(quán)”的熱潮。
負(fù)面輿情累積傳播 2011年9月，中青寶要求新員工占用國(guó)慶假期軍訓(xùn)一事在微博鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，11月中青寶高管離職，董事長(zhǎng)李瑞杰震怒并發(fā)布“禁業(yè)令”。兩次事件均遭不少負(fù)面評(píng)價(jià)。此次事情一出，很多人舊事重提。比如某網(wǎng)友評(píng)論，“大家來(lái)看中青寶——就是上次說(shuō)員工不肯犧牲假日集訓(xùn)就滾蛋的中青寶”。這也提醒上市公司，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待每次輿情事件，不應(yīng)懷有僥幸心理。所有事情隨著時(shí)間流逝無(wú)疑會(huì)過(guò)去，但公司聲譽(yù)也同樣在磨損。而一旦再遇問(wèn)題，過(guò)往曾遭批評(píng)的公司較難獲得公眾支持。
不為輿論關(guān)注的另一面
其實(shí)從中青寶董事長(zhǎng)李瑞杰的微博內(nèi)容來(lái)看，他除了因“鐵腕治軍”而出名之外，也很注重客戶體驗(yàn)和投資者意見(jiàn)，在微博與網(wǎng)友頻繁交流。有玩家因使用同名賬號(hào)“李瑞杰”被公司封了游戲賬號(hào)來(lái)投訴，李瑞杰回復(fù)，“可以用，你要求GM（游戲管理員）解封，你要有足夠心理承受力才好，玩家見(jiàn)到你的號(hào)不會(huì)客氣，呵呵”。另有人詢問(wèn)能否在游戲中給小股東玩家一些特別安排，其也認(rèn)真給出了可操作答復(fù)并轉(zhuǎn)給公司相關(guān)人員。11月28日，在和網(wǎng)友交流中，也提到公司原定于春節(jié)期間的軍訓(xùn)，應(yīng)員工要求改為春節(jié)上班一周后進(jìn)行。這些則體現(xiàn)出公司董事長(zhǎng)也愿意聽(tīng)取各方意見(jiàn)，并非一味固執(zhí)己見(jiàn)。
輿情點(diǎn)評(píng)
此次中青寶在輿情擴(kuò)大當(dāng)日晚間及時(shí)發(fā)布公告，并于次日公告稱已與傷者和解，客觀上避免了負(fù)面輿情的進(jìn)一步惡化。和過(guò)往有些公司拖拉敷衍的態(tài)度相比，中青寶回應(yīng)快速，效率較高。
不過(guò)，從較長(zhǎng)時(shí)間段來(lái)看，媒體在幾日前就已披露此事，雖然傳播不廣，但公司當(dāng)時(shí)也并未回應(yīng)，或許是認(rèn)為此事與公司并無(wú)重大關(guān)聯(lián)？中國(guó)上市公司輿情中心認(rèn)為，主要高管對(duì)于上市公司來(lái)說(shuō)是核心要素，其言行必然受公眾和投資者密切關(guān)注，如有不當(dāng)行為，亦會(huì)直接影響公司的聲譽(yù)和投資者的信心。上市公司高管輿情應(yīng)該成為公司密切關(guān)注的信息，如有輿情應(yīng)及時(shí)回應(yīng)和解釋，而更重要的則是公司高管應(yīng)意識(shí)到自己身為公眾人物，言行均需更加自律。
【來(lái)源：證券時(shí)報(bào)】
【編輯：漫步】