1月3日，旅客在鐵路北京站東售票廳的互聯(lián)網(wǎng)自助取票機(jī)上取火車票。王振攝（新華社發(fā)）

核心提示

2012年春運(yùn)，我國(guó)鐵路全面推行實(shí)名制、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、電話訂票等新措施，正式邁入“自助”時(shí)代。

部分旅客反映，在購(gòu)票過(guò)程中，有時(shí)會(huì)遇到網(wǎng)絡(luò)擁堵等問(wèn)題。這些問(wèn)題如何解決？旅客購(gòu)票還需注意哪些事項(xiàng)？請(qǐng)看本報(bào)記者報(bào)道。

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“年過(guò)半百”的北京火車站日前首次添置12臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)，并投入使用。截至1月3日16時(shí)，這12臺(tái)取票機(jī)共出票507張。

2012年春運(yùn)，鐵路全面推行實(shí)名制、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、電話訂票等新措施，正式邁入了“自助”時(shí)代。而據(jù)鐵道部預(yù)計(jì)，春運(yùn)期間，全國(guó)鐵路將發(fā)送旅客2.35億人。這些自助售票措施在為旅客提供便捷的同時(shí)，也迎來(lái)超大客流的考驗(yàn)。

春運(yùn)購(gòu)票自助手段豐富

電話、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票預(yù)售期統(tǒng)一為12天

“電話訂票真方便，家里撥個(gè)號(hào)碼就搞定了，省得去受凍排隊(duì)！”北京市民胡婧撥通了95105105訂票熱線，按地區(qū)輸入電話區(qū)號(hào)，然后分時(shí)間段選票，再輸入身份證號(hào)，5分鐘不到，就訂到了今年1月9日北京西到太原的D2009一等座一張。

2012年春運(yùn)，鐵路部門為旅客提供了電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票、車站售票窗口及鐵路客票代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)等多種購(gòu)票渠道。這是歷史上火車票購(gòu)票渠道最多的一年，也是自助手段最豐富的一年。

為提倡旅客自助買票，減少窗口售票壓力，自2012年1月1日起，電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票預(yù)售期全國(guó)統(tǒng)一為12天（含當(dāng)日），比窗口及代售點(diǎn)提前2至4天不等。

其中，網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)間為每天6時(shí)至23時(shí)，受理開車前2小時(shí)至預(yù)售期內(nèi)的各席別車票；電話訂票時(shí)間為提前12天（含當(dāng)日）6時(shí)至23時(shí)，不受理開車前3天（含當(dāng)日）內(nèi)的車票。

網(wǎng)絡(luò)售票還實(shí)行區(qū)域錯(cuò)峰，即不同車站車票的網(wǎng)絡(luò)起售時(shí)間不盡相同。比如，北京西站、深圳站是8時(shí)起售，北京站、北京南站、廣州站是10時(shí)起售，濟(jì)南站、南京站是12時(shí)起售，北京東站、上海站、上海西站則是15時(shí)起售。

訪問(wèn)量激增致售票網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)

鐵路部門增加網(wǎng)絡(luò)帶寬，優(yōu)化相關(guān)程序

不過(guò)，由于這些自助渠道剛剛“試水”，不穩(wěn)定的情況偶有出現(xiàn)。其中，對(duì)售票網(wǎng)絡(luò)（www.12306.cn）登陸難、提交訂單過(guò)慢、余票無(wú)法查詢等問(wèn)題的反映比較集中。

鐵道部運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，春運(yùn)售票啟動(dòng)后，通過(guò)12306網(wǎng)站購(gòu)票的旅客數(shù)量激增，每天訪問(wèn)量比平時(shí)增長(zhǎng)數(shù)十倍，高峰期持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，因此出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)異常情況。

目前，鐵道部正在不斷優(yōu)化相關(guān)程序，完善設(shè)備設(shè)施，增加網(wǎng)絡(luò)帶寬。

還有一些旅客反映，自己已成功訂票，銀行已扣款，自己也獲得了取票號(hào)，但取票時(shí)卻發(fā)現(xiàn)訂票并未成功，或只訂上了其中一部分車票。

對(duì)此，該負(fù)責(zé)人解釋，“出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)票必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時(shí)，票額就會(huì)重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒(méi)訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)，把錢返還到支付賬戶。”

據(jù)了解，從12月31日起，鐵路部門已將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票支付時(shí)限延長(zhǎng)到45分鐘，以減少支付成功購(gòu)票不成功現(xiàn)象。

取票不按時(shí)將“得而復(fù)失”

鐵路部門單獨(dú)設(shè)立取票服務(wù)

1月3日，去代售點(diǎn)取票的旅客曾先生很無(wú)奈，“我好不容易訂票成功了，可取票時(shí)卻說(shuō)票沒(méi)了。后來(lái)我才知道取票也有時(shí)限的，都怪我自己耽誤時(shí)間了！”

像曾先生這樣“得而復(fù)失”的旅客不在少數(shù)。根據(jù)規(guī)定，電話訂票成功后，6時(shí)至12時(shí)訂的車票，旅客應(yīng)在當(dāng)日24時(shí)前取票；12時(shí)至23時(shí)訂的車票，旅客應(yīng)在次日12時(shí)前取票。否則，這部分票額會(huì)自動(dòng)返回到客票數(shù)據(jù)系統(tǒng)中重新發(fā)售。

據(jù)鐵道部介紹，今年春運(yùn)電話訂票取票率并不高。從目前掌握的情況看，電話訂票的取票率平均為50%—60%，最低僅為38%，也就是說(shuō)近一半的旅客訂到車票后沒(méi)有按時(shí)取票。

今年春運(yùn)，為縮短旅客取票時(shí)間，鐵路部門在各火車站都單獨(dú)設(shè)立了取票窗口、自動(dòng)取票機(jī)，并要求社會(huì)上具備條件的代售點(diǎn)也要有取售分開設(shè)備，提供旅客取票服務(wù)。

北京四車站一天辦理臨時(shí)身份證明970余張

鐵路部門提醒攜帶有效證件購(gòu)票取票

實(shí)名制全面推開，還出現(xiàn)了部分旅客未帶有效證件購(gòu)票、取票的情況。1月1日，北京四大火車站共辦理臨時(shí)身份證明970余張，是未全部實(shí)名制購(gòu)票前的10倍。

據(jù)介紹，目前，北京站公安制證窗口有2個(gè)，北京西站公安制證窗口有3個(gè)。從1月8日開始，北京站公安制證窗口將再增加3個(gè)，北京西站公安制證窗口將再增加14個(gè)，以應(yīng)對(duì)客流高峰。

鐵路部門提示，如果旅客未攜帶身份證，可到車站制證處向民警報(bào)出姓名、身份證號(hào)，通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對(duì)，制作臨時(shí)身份證。不過(guò)，制作臨時(shí)身份證件的必須是購(gòu)票者本人，不能幫助親屬代辦。同時(shí)，這種臨時(shí)身份證明僅限旅客購(gòu)票、退票、中轉(zhuǎn)簽證、檢票以及乘坐火車時(shí)使用，并且時(shí)效僅限當(dāng)日乘坐所在車次及進(jìn)出車站使用，并不能作其它用途。

【來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)】

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