鐵道部：接到被搶注投訴郵件7封
本報今起推出三種購票方式的購票指南；網(wǎng)絡購票付款最后階段，不要反復點“返回”、“提交”鍵
今年春運期間，全國鐵路首次全面推行互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票等新措施。自今天起，本報將連續(xù)推出網(wǎng)絡購票、電話訂票、窗口購票三種購票方式的購票指南，方便旅客了解各種訂票方式的流程、注意事項，以及購票技巧等。
網(wǎng)上購票和電話訂票后，還需要到火車站或代售點取票。不少旅客因為不了解火車站布局，到窗口購票、取票時花費了不少時間。本報記者為此特別體驗北京南站、北京站、北京西站布局，并制成地圖，配合購票指南連續(xù)刊發(fā)。
唯一購票網(wǎng)址：中國鐵路客戶服務中心（www.12306.cn）
購票證件：居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，應當使用同行成年人的有效身份證件信息。
購票時間：網(wǎng)站每日6：00-23：00提供服務。網(wǎng)絡售票預售期為12天，網(wǎng)站受理開車前2小時至預售期內(nèi)車票。
付款時限：45分鐘內(nèi)須完成付款。
本報迅 昨日，鐵道部稱，截至2012年1月3日，鐵路客服中心累計接收處理旅客咨詢的郵件5948封。經(jīng)統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，疑似旅客信息被搶注的僅7封。
12月24日，鐵路部門專門建立開通了12306yhhd@rails.com.cn郵箱，接受類似問題的咨詢，并組織專人實時接收來信，及時提出具體解決措施，確保旅客正常網(wǎng)上購票。鐵路部門介紹，截至2012年1月3日，鐵路客服中心累計接收處理旅客咨詢的郵件5948封。經(jīng)統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，疑似旅客信息被搶注的僅7封，其余郵件主要是咨詢忘記網(wǎng)站用戶名、密碼或登記注冊時的郵箱地址；注冊時輸入的郵箱為無效郵箱，未收到激活郵件等。對此，鐵路部門制定了詳細的解決措施。
近日，鐵道部對于網(wǎng)絡購票的一些熱點問題進行了解答。
【注冊】
忘記密碼可憑郵箱登錄
問：未收到12306的用戶激活郵件怎么辦？
答：可在登錄網(wǎng)站后，選擇“重發(fā)激活郵件”，如多次嘗試，注冊時提供的郵箱仍未收到激活郵件，可在登錄后進入“我的12306”左側的“個人資料”功能，在“電子郵件”一欄中更換一個郵箱地址，提交后系統(tǒng)將向您新的郵箱重發(fā)激活鏈接。
問：忘了當初注冊時設置的密碼、用戶名怎么辦？
答：如果忘記密碼，可點擊“用戶登錄”頁面下方的“忘記用戶名/密碼”功能，輸入您在注冊時提供的郵箱，系統(tǒng)核對無誤后會自動將您的密碼發(fā)送至該郵箱中。如忘記注冊時設置的用戶名，可使用網(wǎng)站剛開通的使用郵箱地址登錄的功能。如果用戶名和密碼都忘記了，可先用郵箱找回密碼，再通過郵箱和密碼登錄網(wǎng)站。
【購票】
一賬戶每次能訂5張票
問：一個注冊賬戶能訂幾張票？
答：一張有效身份證件只能注冊一個用戶，一個注冊賬戶最多可訂購5張各種席別的車票，但必須一票一證件。
問：網(wǎng)絡購票能不能買到連座票？
答：網(wǎng)絡訂票是隨機出票的。如果買多張票，可以選擇合并支付，這樣連號的可能性會比一張一張支付要大。如果一定要連座票，旅客還可以到車站窗口改簽，但在春運期間，車票剩余的情況不會太多。
問：如果遇到扣款成功但購票不成功怎么辦？
答：這是由于網(wǎng)絡等原因?qū)е裸y行的支付結果數(shù)據(jù)沒有及時回傳至網(wǎng)站。請耐心等待15分鐘，后續(xù)如果網(wǎng)站在規(guī)定的支付時限內(nèi)收到銀行的支付結果，系統(tǒng)將會自動更新您的支付狀態(tài)，并在成功后通過短信和郵件的方式告知你。
【取票】
電子客票也能退票
問：網(wǎng)絡訂票成功后，如何換取紙質(zhì)車票？
答：網(wǎng)絡訂票成功后，可以到車站窗口、代售點、自動取票機取紙質(zhì)車票。請注意，自動取票機只能取普通成人車票，而網(wǎng)購的學生票、兒童票等優(yōu)惠票則需要到人工取票窗口取票。
購買京津城際、京滬高鐵動車組車票，且直接憑二代居民身份證檢票乘車的旅客，可以在自乘車之日31天內(nèi)，到車站售票窗口、自動售票機或鐵路客票代售點換取紙質(zhì)車票，以供報銷使用。
問：如果出行時間臨時更改，能改簽或退票嗎？
答：可以。網(wǎng)上購票旅客改簽、退票有兩種方式：一、鐵路電子客票可以在12306.cn網(wǎng)站或車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)，但不晚于開車前2小時。二、已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，可在車站辦理改簽、退票手續(xù)。
■ 購票技巧
5招助你網(wǎng)絡秒殺火車票
好不容易成功登錄網(wǎng)站卻顯示無票、訂票成功卻遲遲無法支付成功……不少經(jīng)歷過網(wǎng)絡購票的旅客直呼：“網(wǎng)絡購票比秒殺還難！”如何能在網(wǎng)上順利搶到返鄉(xiāng)票，本報記者總結了幾個“秒殺”技巧。
記好起售時間
三種購票方式中，網(wǎng)絡購票和電話訂票的預售期為12天，車站窗口和代售點的預售期為8天。也就是說，窗口和代售點銷售的票，都是網(wǎng)絡購票和電話訂票的剩余票。因此，第一時間搶票很重要。
今年北京實施錯時售票，北京西站始發(fā)車次8點開始售票；北京站、北京南站、北京北站乘車車票10點起售。旅客應記住起售時間，車票一開賣，立即“秒殺”。
備好車次信息
網(wǎng)絡購票的旅客可以事先完成12306網(wǎng)站的注冊，并在常用聯(lián)系人中添加好需要購票的旅客姓名、身份證等信息。預售時間一到，就立即登錄直接訂票，避免臨時注冊、臨時輸入信息浪費時間。
開票前，旅客還可以把始發(fā)、終到站點、車次、身份證號等信息寫到一張紙上，秒殺時可以快速輸入。
插好網(wǎng)銀優(yōu)盾
部分網(wǎng)上銀行支付時，需要用戶使用優(yōu)盾或輸入動態(tài)口令。秒殺之前，可準備好這些工具。
注意，在付款的最后階段，請不要反復點擊“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口，以免資金賬戶被雙重扣減，或資金賬戶付款后仍未能完成訂票手續(xù)。
電腦網(wǎng)速要快
準備工作都做足后，拼的就是網(wǎng)速了。為增加“秒中”概率，最好找個網(wǎng)速快的電腦，或者去大型網(wǎng)吧，網(wǎng)速至少要在2M以上。也可以請朋友多開幾臺電腦，增加“中獎率”。
注意“漏網(wǎng)之魚”
需要注意的是，即使顯示沒有余票，旅客也要時常登錄查詢。因為有些旅客電話訂票后沒有取票，車票會自動回到票源庫中。旅客不妨試下運氣.
【來源：新京報】
【編輯：漫步】