昨日，北京西站，候車(chē)大廳里的旅客。當(dāng)天，北京鐵路局發(fā)送旅客62.4萬(wàn)人。本報(bào)記者 周崗峰 攝
不少旅客稱須用身份證原件取票不方便；北京鐵路局回應(yīng)
身份證能取票 戶口簿也有用
撥打北京訂票電話訂票成功后，卻被要求必須用乘車(chē)者身份證原件取票，而不能使用復(fù)印件。多位市民和網(wǎng)友稱，這一新規(guī)定帶來(lái)不便。
劉小姐稱，她在武漢工作，14日將來(lái)北京，并于22日乘火車(chē)離京。“11日上午，我撥打北京的訂票電話訂到了22日回武漢的車(chē)票，讓北京的朋友代我去車(chē)站取票，卻被告知必須拿我的身份證原件才能取票。”
對(duì)此，劉小姐感到無(wú)奈，“我現(xiàn)在把身份證快遞給北京的朋友也來(lái)不及了。而且她也不能保證14日前將身份證寄回給我，我到時(shí)候怎么驗(yàn)票進(jìn)站呀？”
“全國(guó)很多城市都能用身份證復(fù)印件取票，為什么北京不行呢？”劉小姐很疑惑。
昨日，記者在北京鐵路局官方微博中看到，不少旅客都提出了類(lèi)似問(wèn)題。
對(duì)此，北京鐵路局稱，因?yàn)楸本┦菍?shí)行電話購(gòu)票和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的第一年，制定嚴(yán)格的取票規(guī)定，有助于打壓黃牛倒票販票行為，雖有不便，但維護(hù)了大多數(shù)旅客公平的購(gòu)票環(huán)境。
此外，除身份證外，戶口簿、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、結(jié)婚證等32種可證明個(gè)人身份的證件，均可用來(lái)訂購(gòu)實(shí)名制火車(chē)票。旅客在取票時(shí)，可靈活使用這些證件。
網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票無(wú)網(wǎng)銀也行
針對(duì)目前不少購(gòu)票者因?yàn)闆](méi)有網(wǎng)銀，而搶購(gòu)不到火車(chē)票，中國(guó)銀聯(lián)昨天發(fā)布提示稱，使用“銀聯(lián)在線支付”在12306網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票時(shí)無(wú)需網(wǎng)銀。
中國(guó)銀聯(lián)提醒稱，在購(gòu)票進(jìn)入支付程序后，有“中國(guó)銀聯(lián)”的標(biāo)識(shí)，點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)至中國(guó)銀聯(lián)在線支付頁(yè)面。銀聯(lián)在線支付提供多種支付方式，其中“認(rèn)證支付”、“快捷支付”以及“小額支付”無(wú)需使用網(wǎng)銀。
需要提醒的是，首次使用銀聯(lián)在線支付的用戶還需要網(wǎng)上注冊(cè)開(kāi)通。
春運(yùn)揭秘：12306話務(wù)員就是“復(fù)讀機(jī)”
同一問(wèn)題一天答上百次，還經(jīng)常被旅客當(dāng)做出氣筒
再過(guò)幾日，北京鐵路局客戶服務(wù)中心12306語(yǔ)音服務(wù)熱線即將迎來(lái)一周歲生日，今年春運(yùn)，伴隨著實(shí)名制及網(wǎng)絡(luò)售票、電話售票等新舉措的實(shí)施，12306語(yǔ)音服務(wù)熱線迎來(lái)了前所未有的忙碌。
不年輕的話務(wù)員
昨日下午，客服中心大廳內(nèi)一片忙碌景象。與其他熱線不同，北京鐵路客戶服務(wù)中心內(nèi)的80個(gè)話務(wù)員中，難見(jiàn)特別年輕的面孔。
“經(jīng)驗(yàn)是我們選擇話務(wù)員的重要標(biāo)準(zhǔn)。”客服中心的負(fù)責(zé)人介紹，為保證服務(wù)質(zhì)量，話務(wù)員幾乎都是從各相關(guān)客運(yùn)站段抽調(diào)的業(yè)務(wù)骨干。
喉寶來(lái)不及融化就要咽下
“一天就解決了這一張單。”客服主任王雅莉一臉無(wú)奈，她手中業(yè)務(wù)受理單上詳細(xì)記錄了客戶投訴信息，該旅客反映，自己通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票后“使用本人身份證”無(wú)法取票。“之后我們反復(fù)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)購(gòu)票人已在自動(dòng)取票機(jī)上取走了車(chē)票。”
王雅莉說(shuō)，由于今年是實(shí)名制、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和電話購(gòu)票等措施全面實(shí)施的第一年，很多旅客會(huì)遇到電話打不通，扣款不出票等情況，12306熱線常常充當(dāng)出氣筒的角色。話務(wù)員大多患有咽炎，“一粒喉寶常來(lái)不及融化就要咽下去繼續(xù)接通電話。”
在客服主任王雅莉眼里，話務(wù)員還常常要充當(dāng)“復(fù)讀機(jī)”，“同一個(gè)問(wèn)題，一天上百次解答。”
31歲的孫燕介紹，有些客戶投訴還很“無(wú)厘頭”，比如12306網(wǎng)站醒目的位置寫(xiě)明購(gòu)票流程，但是很多旅客打電話第一句話就是，“你們鐵道部干啥吃的，為什么不講明白！”遇到特別不冷靜的，“不分青紅皂白一頓罵。”
愛(ài)笑的孫燕常跟同在鐵路工作的老公說(shuō)起工作上的事情，但是原則是“不讓兒子聽(tīng)到一句牢騷。”
■ 提醒
鄭州火車(chē)站年初二封站
計(jì)劃24日（大年初二）去鄭州的旅客需要改變計(jì)劃了。鄭州鐵路局昨日傳來(lái)消息，初步定于24日這一天，車(chē)站實(shí)施微機(jī)聯(lián)鎖換裝施工。也就是說(shuō)，大年初二當(dāng)天，無(wú)論是管內(nèi)列車(chē)還是過(guò)路車(chē)，都將禁止通過(guò)鄭州站。鄭州鐵路局相關(guān)人員表示，選擇在初二進(jìn)行施工是考慮乘車(chē)旅客很少。
據(jù)介紹，一些途經(jīng)鄭州的列車(chē)將繞行西北環(huán)線，即不上京廣線，跨過(guò)鄭州站再回京廣線。
■ 出行
乘車(chē)安全6招
一只灰色大老鼠擠在人群中，或趁人不備盜竊、或鬼鬼祟祟“套磁”……日前，在從北京四大火車(chē)站啟程的列車(chē)上，首支女子安全宣傳流動(dòng)小分隊(duì)用一套生動(dòng)的漫畫(huà)向旅客們講解安全乘車(chē)和防盜常識(shí)，畫(huà)面中的大老鼠便是各類(lèi)不法人員的縮影。
1、提示：他人稱可走捷徑進(jìn)站是謊言。
支招：到火車(chē)站后根據(jù)指示牌或工作人員的指引，排隊(duì)驗(yàn)票進(jìn)站。如時(shí)間確實(shí)緊，可向工作人員說(shuō)明，請(qǐng)求幫助。
2、提示：旅客找到座位，不要將行李直接放在凳子下面，易被背坐著的賊從下面盜走。
支招：若乘車(chē)時(shí)間短，可將行李放在凳子下面，并用腳感覺(jué)它的存在。
3、提示：車(chē)上提防“好心人”。
支招：不要輕信剛認(rèn)識(shí)的人，不要隨便接受這些人送來(lái)的飲料、食品及香煙，防止受到麻醉?yè)尳佟?/p>
4、提示：中途停車(chē)防扒手。
支招：列車(chē)快到站時(shí)要注意看管好自己的行李，看周?chē)娜耸欠衲缅e(cuò)，是否有人故意吸引自己的注意力或遮擋視線。
5、提示：夜間頭枕貴重物品。
支招：乘硬座的旅客，若座位靠窗戶可將貴重物品放在身體靠窗一側(cè)，頭倚窗戶或靠背休息，乘臥鋪的旅客手機(jī)不能放在褲兜里，一旦翻身易掉出，應(yīng)放在枕頭底下。
6、提示：早晨起身洗漱別掉東西。
支招：洗漱時(shí)將手機(jī)等放在褲兜內(nèi)，但在上廁所時(shí)，一定不能放在褲兜內(nèi)，一旦掉進(jìn)坑里就再也找不回了。
【來(lái)源：新京報(bào)】
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