每個人都擔心網上支付的安全問題，但很多人又不愿意使用數(shù)字證書安全防護措施，這正在成為困擾網上支付安全的一大難題。11月22日，易觀國際發(fā)布《中國第三方網絡支付安全調研報告》揭開了這個令人糾結的矛盾。

　　調研數(shù)據顯示，目前在網民面臨的各類安全問題中，“賬戶密碼被盜”和“遭遇木馬釣魚”造成資金損失的占比分別達到33.9%和24%，成為網民的頭號大敵。但跟龐大的網上支付群體和交易量相比，目前國內擁有網絡支付賬戶且曾遇到過安全問題的用戶比例不到萬分之五，只要注意采取必要的安全措施，風險比例總體在可控范圍內。

　　在易觀國際的調研中，88%的用戶表示關注過網絡支付安全問題，甚至有超過30%的使用過網上支付的用戶認為自己在使用網絡支付過程中曾遇到過安全問題。

　　易觀國際分析師張萌表示，回訪發(fā)現(xiàn)，大部分受訪者都把商戶不誠信、商品不滿意等問題也歸結為支付安全問題。而對于真正影響支付安全的各類安全措施，用戶真正采用的比例分而不理想。

　　易觀國際的調查發(fā)現(xiàn)，網絡支付用戶中“安裝數(shù)字證書”的用戶僅占14.9%，“支付賬戶申請使用手機動態(tài)口令”的占21.4%，“支付賬戶綁定手機賬戶動態(tài)提醒”的占24%，安裝殺毒軟件并定期升級更新的占32%，使用比例最高的U盾和動態(tài)密碼器的總安裝比例也僅為47.2%。

　　張萌表示，安裝數(shù)字證書、手機動態(tài)口令、U盾、動態(tài)密碼器等安全防護工具可以有效降低風險發(fā)生的概率，而前兩者甚至是完全免費使用的。“用戶擔心安全問題，但又往往不采取足夠的安全防護措施，這樣的‘人員因素’事實上是影響網絡支付安全的最大難題。”

　　張萌表示，如果用戶使用網銀、網上支付平臺時有使用數(shù)字證書、手機動態(tài)口令、U盾、動態(tài)密碼器等安全防護工具，即使出現(xiàn)密碼泄露也能保障自身的資金安全。此外，交易過程中，不要貪圖小便宜，不輕易點擊不明鏈接、圖片或壓縮包，網上支付的安全是完全可以保障的。

　　“當然，支付企業(yè)也需要研究如何進一步降低安裝數(shù)字證書等安全產品的難度，提升用戶對安全產品的認知度和使用積極性。”張萌表示。

　　據支付寶安全專家秋石介紹，支付寶此前已經對數(shù)字證書的安裝流程進行了全面優(yōu)化，用戶只要通過手機接收一個驗證碼，通過幾步簡單的操作就能完成安裝。“整個數(shù)字證書安裝過程完全沒有技術門檻，跟用戶印象中安裝證書需要導入導出等復雜程序的情況已經完全不同。”秋石表示。