沈堅(jiān)，現(xiàn)任殼牌中國集團(tuán)大陸及香港地區(qū)潤滑油業(yè)務(wù)總經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)中國大陸及香港地區(qū)的潤滑油業(yè)務(wù)。從2007年擔(dān)任殼牌中國地區(qū)總砣主到現(xiàn)在，成功運(yùn)營著殼牌在中國地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　他看起來溫文爾雅，同時(shí)又透露出特有的嚴(yán)謹(jǐn)和睿智。殼牌目前在中國地區(qū)所取得的成績，與他的行事風(fēng)格和職業(yè)素養(yǎng)有著密不可分的聯(lián)系。對(duì)殼牌在中國地區(qū)的發(fā)展，他始終有著自己獨(dú)道的想法和見解，跟搜狐汽車一起，走近殼牌，認(rèn)識(shí)殼牌。

搜狐汽車：殼牌潤滑油業(yè)務(wù)，目前在中國的發(fā)展情況怎么樣?

　　沈堅(jiān)：殼牌在中國的歷史已經(jīng)非常的悠久了。如果追溯到比較遠(yuǎn)的時(shí)期，殼牌在中國來說是非常早的企業(yè)，在19世紀(jì)末就已經(jīng)進(jìn)入到中國，開展一些煤油方面的業(yè)務(wù)。目前，殼牌在中國各地都有辦事機(jī)構(gòu)，殼牌在各個(gè)領(lǐng)域都已經(jīng)全面進(jìn)入到中國市場(chǎng)，包括殼牌的上游業(yè)務(wù)，例如勘探;下游業(yè)務(wù)，例如加油站、潤滑油、瀝青等等。

　　我是負(fù)責(zé)殼牌在中國的潤滑油業(yè)務(wù)，目前來講，殼牌在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展的非常好。殼牌在中國的潤滑油業(yè)務(wù)已經(jīng)是全球第二大市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，所以殼牌潤滑油在中國市場(chǎng)的發(fā)展情況，對(duì)殼牌整個(gè)集團(tuán)，整個(gè)全球的業(yè)務(wù)來講，都是非常重要的一部分。

　　承蒙中國消費(fèi)者對(duì)殼牌產(chǎn)品的喜愛，殼牌的產(chǎn)品過去幾年當(dāng)中一直與中國市場(chǎng)一起成長。

　　搜狐汽車：殼牌的潤滑油產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有量跟其他的品牌相比，市場(chǎng)占有量稍高一些。殼牌的產(chǎn)品跟其他的潤滑油產(chǎn)品相比，有哪些優(yōu)勢(shì)?

　　沈堅(jiān)：就像您說的，目前來講在中國市場(chǎng)看到的所有國際潤滑油品牌當(dāng)中，殼牌還是占據(jù)比較領(lǐng)先的地位。

　　之所以能夠取得這樣的成績，我覺得有以下幾個(gè)方面的原因：

　　第一、 殼牌在全球的知名度比較高，不僅僅是在中國，在全球幾乎所有主要市場(chǎng)都有非常好的口碑。

　　當(dāng)然單說品牌可能會(huì)感覺虛一點(diǎn)，那么品牌后面的東西是什么呢?

　　我們的品牌后面是強(qiáng)有力的技術(shù)元素的支持。殼牌在潤滑油相關(guān)的很多領(lǐng)域當(dāng)中，都是領(lǐng)先者。殼牌是全球第一個(gè)推出可以在冬季使用的復(fù)級(jí)潤滑油產(chǎn)品的廠商。殼牌也是全球第一個(gè)為人類航空史上最大的客機(jī)A380提供潤滑油的廠商。在全球來講，殼牌每年僅僅投入在潤滑油領(lǐng)域的研發(fā)費(fèi)用都超過一億美金。殼牌在全球各個(gè)主要地區(qū)都有實(shí)驗(yàn)室，來開拓一些前沿的產(chǎn)品。所以說在殼牌潤滑油這個(gè)知名、領(lǐng)先的品牌后面，有非常強(qiáng)的技術(shù)支撐。

　　第二、 殼牌有比較創(chuàng)新、完善的市場(chǎng)活動(dòng)。在中國，很多的消費(fèi)者所擁有的愛車都是自己的第一輛車。他們對(duì)汽車知識(shí)的了解程度，還處于一個(gè)比較初級(jí)的階段。所以我們組織很多市場(chǎng)活動(dòng)，希望能夠從消費(fèi)者的根本需求出發(fā)幫助他們了解并熟知如何選擇適合自己愛車的潤滑油產(chǎn)品。

　　第三、 殼牌有一個(gè)完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，有非常專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，和在行業(yè)當(dāng)中比較領(lǐng)先完備的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們希望能夠通過這個(gè)完善的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，帶給消費(fèi)者更便捷的購買，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　搜狐汽車：目前殼牌在中國市場(chǎng)所擁有的份額，占據(jù)殼牌全球業(yè)務(wù)的多少比例?

　　沈堅(jiān)：大家知道，中國已經(jīng)是世界上最大的新車銷售的市場(chǎng)。我相信如果保持這個(gè)勢(shì)頭的話，中國也會(huì)成為擁有全球最大汽車保有量的市場(chǎng)。雖然目前中國市場(chǎng)的汽車保有量，跟美國市場(chǎng)的保有量相比還是有比較大的距離，但我相信隨著中國汽車市場(chǎng)的高速成長，中國在未來肯定會(huì)成為全球最大的汽車市場(chǎng)。

　　在這個(gè)背景下，相信殼牌在中國的潤滑油業(yè)務(wù)也會(huì)發(fā)展得非?？?。中國一直是殼牌全球潤滑油市場(chǎng)增長最快的地區(qū)。我們的一些主要產(chǎn)品像喜力、勁霸，都是長年在中國市場(chǎng)保持高速增長。我們看到第三方獨(dú)立調(diào)查公司克萊恩(Klein)的報(bào)告，2010年殼牌是以13.9%的市場(chǎng)占有份額，在全球繼續(xù)保持市場(chǎng)領(lǐng)先的地位。相信在今后的幾年當(dāng)中，我們的增長和市場(chǎng)份額會(huì)繼續(xù)保持這個(gè)勢(shì)態(tài)。在不太遠(yuǎn)的將來，殼牌在中國的業(yè)務(wù)肯定會(huì)成長為殼牌在全球最大的業(yè)務(wù)。

　　搜狐汽車：殼牌在中國潤滑油市場(chǎng)每年的銷量有多少?是否可以透露?

　　沈堅(jiān)：關(guān)于這個(gè)問題非常抱歉，因?yàn)闅づ剖窃诩~約、倫敦、海牙等地的上市公司，旗下各個(gè)業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)不能夠被分別披露。但是我可以告訴大家，雖然我們沒有被授權(quán)來披露各個(gè)業(yè)務(wù)的具體數(shù)據(jù)，但是殼牌在中國每年的成長情況都非常好，都是以兩位數(shù)的百分比在持續(xù)地增長。

　　搜狐汽車：您在接受媒體采訪的時(shí)候曾經(jīng)說過，未來殼牌還會(huì)有一系列的擴(kuò)張計(jì)劃，力爭在五到十年內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量翻番，這個(gè)怎么實(shí)現(xiàn)?

　　沈堅(jiān)：幾個(gè)方面吧，首先中國的市場(chǎng)背景非常好，而我個(gè)人對(duì)中國的市場(chǎng)更加的看好。希望殼牌在中國的潤滑油業(yè)務(wù)，能夠隨著中國市場(chǎng)的發(fā)展成長的更快、更好。

　　殼牌每年都會(huì)制定生意成長的任務(wù)和指標(biāo)，在過去幾年我們完成的非常好。同時(shí)殼牌也在積極的尋找機(jī)會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)張，繼續(xù)增加殼牌在中國的產(chǎn)能，來滿足中國市場(chǎng)各方面的需求。目前在國內(nèi)排名前十家的OEM當(dāng)中，有八家都跟殼牌有比較緊密的合作。

　　搜狐汽車：能透露一下是哪8家嗎?

　　沈堅(jiān)：比如中國市場(chǎng)中的國際汽車廠商GM、NISSAN、VW以及一些本土的OEM廠商例如吉利、長城，我們之間都有非常緊密的合作。這種合作關(guān)系不僅僅是產(chǎn)品供應(yīng)方面的合作，而更是技術(shù)層面的深層合作。包括引擎、自動(dòng)變速箱、離合器的開發(fā)，通過殼牌在全球的經(jīng)驗(yàn)同汽車廠商一起開發(fā)新一代的產(chǎn)品，滿足客戶以及消費(fèi)者的需求。

　　搜狐汽車：近幾年，很多潤滑油品牌進(jìn)入到中國市場(chǎng)。殼牌有沒有根據(jù)中國市場(chǎng)的變化，來做一些相關(guān)的戰(zhàn)略改變?

　　沈堅(jiān)：戰(zhàn)略改變一直是在進(jìn)行當(dāng)中，但是我們不是為了變而變，更多的是隨著市場(chǎng)的發(fā)展情況，和消費(fèi)者的需求情況來做出相應(yīng)的改變和調(diào)整。我相信中國的市場(chǎng)競爭會(huì)越來越激烈。競爭對(duì)我們來講是一個(gè)好的事情。只有通過競爭，企業(yè)才能保持更好的生命力，才能夠更好的服務(wù)于消費(fèi)者，提供給消費(fèi)者更多的選擇。

　　在這個(gè)競爭的過程當(dāng)中，我們會(huì)做得更加專注。同時(shí)，殼牌會(huì)繼續(xù)加大在技術(shù)方面的投入?，F(xiàn)在大家都在談環(huán)保，對(duì)潤滑油的相關(guān)要求也越來越高。所以我們?cè)谥袊⒘艘粋€(gè)比較完善的工程師團(tuán)隊(duì)，使殼牌的產(chǎn)品在能效方面保持一個(gè)持續(xù)的提升，實(shí)現(xiàn)節(jié)省能源、提高能效和環(huán)境保護(hù)的要求。

　　搜狐汽車：殼牌潤滑油在中國的發(fā)展中，面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?如何克服?

　　沈堅(jiān)：挑戰(zhàn)一定會(huì)有，就像我剛才談到競爭的情況，包括技術(shù)的更新?lián)Q代等等。隨著汽車技術(shù)的不斷升級(jí)，對(duì)潤滑油的產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)，會(huì)帶來更多更高的要求。所以這個(gè)是挑戰(zhàn)。但是我覺得作為殼牌這樣的公司，這種挑戰(zhàn)對(duì)我們來說更意味著是一個(gè)機(jī)遇。

　　從技術(shù)方面也好，從營銷策略方面也好，包括殼牌的品牌建設(shè)，我們會(huì)全方位根據(jù)中國市場(chǎng)的發(fā)展情況，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)。當(dāng)然隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展和成熟，會(huì)出現(xiàn)越來越多的挑戰(zhàn)，越來越多的競爭，但是我個(gè)人來講的話，是看到越來越多的機(jī)會(huì)。

　　搜狐汽車：您現(xiàn)在是殼牌潤滑油，在中國地區(qū)非常核心的一位領(lǐng)導(dǎo)，您現(xiàn)在主要的工作是在做些什么?

　　沈堅(jiān)：第一、要確保我的團(tuán)隊(duì)在整個(gè)業(yè)務(wù)的增長當(dāng)中，能夠跟中國的市場(chǎng)共同成長。

　　第二、殼牌作為業(yè)務(wù)遍及全球范圍的國際性企業(yè)，我希望能夠把最好的產(chǎn)品，最好的技術(shù)，引入到中國這個(gè)市場(chǎng)中來。

　　第三、我覺得所有業(yè)務(wù)的背后關(guān)鍵是人，我也希望通過我這個(gè)位置能夠更好的發(fā)展我們的本土人才。

　　搜狐汽車：消費(fèi)者買了殼牌的潤滑油產(chǎn)品以后，殼牌會(huì)給一些什么樣的后續(xù)服務(wù)?

　　沈堅(jiān)：如果在使用產(chǎn)品方面，需要了解一些知識(shí)，可以撥打殼牌的技術(shù)服務(wù)熱線，來咨詢殼牌的工程師，他們可以教給大家專業(yè)的用油和保養(yǎng)知識(shí)。

　　搜狐汽車：殼牌潤滑油在中國地區(qū)，最大競爭對(duì)手是哪個(gè)品牌?

　　沈堅(jiān)：我更覺得殼牌最大的競爭對(duì)手是我們自己。怎么樣保持我們的品牌的領(lǐng)先地位?怎么樣吸引到行業(yè)當(dāng)中最好的人才，來為殼牌這個(gè)品牌來工作?怎么樣使得我們經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)，能夠更加喜歡我們的業(yè)務(wù)?所有這些，只要我們自己做的更好，我們的業(yè)務(wù)才會(huì)發(fā)展得更好。我相信通過整個(gè)團(tuán)隊(duì)的不斷努力，殼牌的潤滑油業(yè)務(wù)在中國，一定會(huì)有長久的生命力的。

　　搜狐汽車：您個(gè)人是如何看待中國潤滑油市場(chǎng)的?

　　沈堅(jiān)：從車用潤滑油市場(chǎng)來講，隨著汽車保有量的不斷增加，整個(gè)市場(chǎng)的增長會(huì)越來越快。第一、潤滑油總量仍然在一個(gè)比較高速的增長過程當(dāng)中，中國潤滑油市場(chǎng)的總體增長，可能在5%左右。但其中車用潤滑油這一領(lǐng)域，相信還是會(huì)超過兩位數(shù)的增長。

　　第二、隨著中國的車主對(duì)車越來越了解，中國潤滑油市場(chǎng)的渠道發(fā)展，可能也會(huì)出現(xiàn)一些深刻的變化。目前，大部分車主還是會(huì)到4S店去換油，但其實(shí)在市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了一些高檔次的獨(dú)立養(yǎng)護(hù)中心，他們有能力給消費(fèi)者提供更加便捷、更加快速的服務(wù)。

　　最后，從消費(fèi)者的層面來講，因?yàn)闈櫥褪袌?chǎng)的消費(fèi)者群體會(huì)越來越龐大，他們的需求相應(yīng)也會(huì)呈現(xiàn)出更加多樣性的發(fā)展。所以在這個(gè)過程當(dāng)中，我相信中國的車用潤滑油市場(chǎng)是會(huì)經(jīng)歷一個(gè)比較動(dòng)蕩的變化時(shí)期。

搜狐汽車：渠道會(huì)怎么變化?

　　沈堅(jiān)：就像上面談到的，隨著潤滑油市場(chǎng)的發(fā)展和消費(fèi)者的成熟，他們的需求可能會(huì)越來越多樣化，所以他會(huì)通過不同的渠道，去滿足他不同的需求。比如說他對(duì)原廠比較信任，就會(huì)堅(jiān)持選擇4S店做一些保養(yǎng)和服務(wù)。如果看中便捷性，可能就會(huì)去社區(qū)的服務(wù)店做汽車的保養(yǎng)跟服務(wù)等等。中國是一個(gè)很龐大的市場(chǎng)。消費(fèi)者有機(jī)會(huì)找到一個(gè)適合自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，去做他的換油的服務(wù)。但是整體來講，我相信中國市場(chǎng)上各種各樣的渠道網(wǎng)絡(luò)，在今后的幾年當(dāng)中會(huì)有很大的變化。

　　搜狐汽車：未來三年有可能最大的增速是在快修保養(yǎng)店這一塊，增長比例是多少?

　　沈堅(jiān)：這個(gè)很難說，因?yàn)榻窈髱啄陜?nèi)增長來講都是一個(gè)預(yù)估，相信在過去幾年當(dāng)中，這一渠道領(lǐng)域的增長，快過其他渠道的增長。

　　搜狐汽車：您認(rèn)為4S店的消費(fèi)有可能會(huì)下降嗎?

　　沈堅(jiān)：我覺得從4S店這一塊來講，尤其在車輛出了強(qiáng)保期以后，消費(fèi)者的選擇就會(huì)比較多元化。因?yàn)榧性谶@兩年新車賣得很好，所以目前還是有很多新車處在強(qiáng)保期之內(nèi)。那么在出了這一時(shí)期之后必定會(huì)有一部分走出4S店。這些走出來的消費(fèi)者會(huì)往哪個(gè)渠道走?我們更多的看到他們會(huì)選擇到一個(gè)比較獨(dú)立的養(yǎng)護(hù)中心，或者換油中心來做車輛的維修和保養(yǎng)這樣的服務(wù)。

　　搜狐汽車：國外的汽車潤滑油市場(chǎng)和中國市場(chǎng)有沒有哪些不同?有沒有差距?

　　沈堅(jiān)：當(dāng)然會(huì)有不同，因?yàn)楦鱾€(gè)國家的汽車市場(chǎng)所處的發(fā)展階段，是不太一樣的。

　　汽車是作為已經(jīng)發(fā)展得非常成熟的產(chǎn)品進(jìn)入到中國市場(chǎng)的，當(dāng)然中國汽車市場(chǎng)的發(fā)展時(shí)間相對(duì)較短。相反美國的汽車市場(chǎng)是從最初的階段逐步發(fā)展到現(xiàn)在的成熟期的。所以，我們可以看到美國汽車市場(chǎng)DIY的比例在全球各個(gè)市場(chǎng)當(dāng)中是最高的，它的渠道網(wǎng)絡(luò)也是最多樣化的。

　　談到我自己對(duì)中國市場(chǎng)的看法，因?yàn)橹袊钠囀袌?chǎng)、乃至潤滑油市場(chǎng)會(huì)很多元化，所以我自己看這一塊市場(chǎng)，在今后的幾年當(dāng)中應(yīng)該是一個(gè)非常有意思的市場(chǎng)。

　　搜狐汽車：您如何看待企業(yè)與企業(yè)之間差異化的問題?

　　沈堅(jiān)：好的差異化可以幫助企業(yè)在市場(chǎng)競爭當(dāng)中脫穎而出。當(dāng)然殼牌從來不是為了追求差異化而差異化。我們是從客戶跟消費(fèi)者的需求出發(fā)，來制定所有市場(chǎng)方面的策略。

　　搜狐汽車：假冒殼牌的潤滑油的現(xiàn)象非常多，有沒有給殼牌在中國的發(fā)展造成一些阻礙?

　　沈堅(jiān)：你做得越成功，被人家模仿的可能就越大。殼牌的每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)獨(dú)特的電話防偽碼，如果消費(fèi)者需要查詢所購買到產(chǎn)品的真?zhèn)?，可以通過撥打我們公司獨(dú)立的防偽電話辨別真?zhèn)巍?/p>

　　搜狐汽車：關(guān)于假冒偽劣，它的瓶頸主要在哪?

　　沈堅(jiān)：這背后當(dāng)然首先是利益的驅(qū)使，另外與社會(huì)的價(jià)值觀跟法律體系也有關(guān)系。如果有一個(gè)完善的法律體系，和一個(gè)完善的社會(huì)道德倫理體系，那么在這樣的國家，假冒偽劣產(chǎn)品某種程度上會(huì)比較少出現(xiàn)。如果這兩個(gè)方面處于發(fā)展期的時(shí)候，就會(huì)比較多一點(diǎn)。

　　搜狐汽車：您是否有興趣在有機(jī)會(huì)的時(shí)候，和嘉實(shí)多和美孚同級(jí)別老總一起喝一杯咖啡?

　　沈堅(jiān)：這是一個(gè)比較敏感的問題，作為同行，我們之間有什么可以談，什么不可以談，這些東西在大家的心里相信是很清楚的。在反不正當(dāng)競爭法中，有非常明確、嚴(yán)格的相關(guān)規(guī)定。包括在歐洲的體系里、美國的體系跟中國的法律體系當(dāng)中，都有頒布這樣的一個(gè)法律。和大家坐下來談話，我不介意，但是我有條件，即一定要有一個(gè)清楚、明確的議程。當(dāng)然我也會(huì)事先咨詢我的律師。我們要很清楚有些事可以談，有些事不可以談。這也是一個(gè)對(duì)客戶和消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

　　搜狐汽車：您在工作之余都做些什么?

　　沈堅(jiān)：工作之余，我比較喜歡旅游，帶家人在國內(nèi)或者國外走一走。我個(gè)人喜歡攝影，閑余的時(shí)間可以看看電影，讀讀書，這都是我比較想做的事情。

搜狐汽車：您最近看的一本書是什么?

　　沈堅(jiān)：我非常推崇兩本書。第一本書對(duì)我自己影響挺大的，是《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》。我認(rèn)為這本書對(duì)一個(gè)人的成長，尤其對(duì)職業(yè)的成長非常有幫助。

　　我比較喜歡的第二本書是《贏》，這本書對(duì)于一個(gè)人在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中的成長，給了很多非常好的建議。我自己在殼牌成長了很多年，現(xiàn)在回想我自己的成長的過程，跟這本書里面寫的一些東西，其實(shí)很多是很契合的。

　　最近我也剛剛拿到《喬布斯傳》，還在讀的過程當(dāng)中。

　　搜狐汽車：您的座右銘是什么?

　　沈堅(jiān)：很簡單的座右銘，天道酬勤。這句話對(duì)我來說還是有很多幫助的。因?yàn)槲矣X得如果你真正喜歡你的工作，比較勤奮的去做你的工作，其實(shí)都是會(huì)有回報(bào)的。所以我覺得天道酬勤，這幾個(gè)字對(duì)我來講還是有很多的幫助。

　　搜狐汽車：最后請(qǐng)您給搜狐汽車網(wǎng)友說幾句話。

　　沈堅(jiān)：搜狐汽車的網(wǎng)友大家好，非常高興能夠通過這個(gè)平臺(tái)與你們交流，也在這里借助這個(gè)平臺(tái)，感謝你們一直以來對(duì)于殼牌潤滑油產(chǎn)品的關(guān)注和喜愛。我相信殼牌的潤滑油產(chǎn)品可以為大家的愛車提供優(yōu)質(zhì)的清潔保護(hù)，希望在今后能夠通過搜狐汽車這個(gè)平臺(tái)，同大家有更加廣泛深入的交流。謝謝!