網(wǎng)上支付成功后，記者的手機(jī)收到了確認(rèn)短信。

　　春節(jié)將至。由于工作繁忙，許多人想到了方便快捷的上網(wǎng)購(gòu)票。然而，不少市民在網(wǎng)上訂票時(shí)，卻出現(xiàn)了錢(qián)從銀行卡上劃走了，車(chē)票卻沒(méi)有著落的遭遇。

　　武漢鐵路部門(mén)提醒：如果旅客在訂票付款時(shí)遇到網(wǎng)頁(yè)突然崩潰、票款被劃扣但車(chē)票預(yù)訂卻沒(méi)有成功的情況，這種現(xiàn)象可能是由于支付時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致，千萬(wàn)別著急，亂點(diǎn)可能雙倍扣款。

　　【投訴】

　　錢(qián)付了票沒(méi)訂成功

　　昨日，湖北第二師范學(xué)院的學(xué)生小周致電本報(bào)新聞110反映，她在中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站（http://www.12306.cn，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12306.cn網(wǎng)站”）上網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票，結(jié)果錢(qián)扣了，票卻沒(méi)有購(gòu)成功。

　　小周說(shuō)，26日上午，她登陸“12306.cn網(wǎng)站”，購(gòu)買(mǎi)明年元月3日從蘇州到武漢的D3026次火車(chē)票，按照網(wǎng)上訂票流程購(gòu)票，通過(guò)網(wǎng)銀支付231元車(chē)費(fèi)，銀行網(wǎng)頁(yè)上顯示“支付成功”。結(jié)果，“12306.cn網(wǎng)站”上卻顯示訂單未成功。

　　小周致電鐵路客戶(hù)服務(wù)中心熱線(xiàn)12306，客服接線(xiàn)人員表示，碰到這樣的情況，可在15日內(nèi)返還。

　　小周說(shuō)，面對(duì)這樣的答復(fù)，她只能重新去火車(chē)站窗口或車(chē)票代售點(diǎn)買(mǎi)票。

　　市民盧先生也遭遇同樣的情況。盧先生表示，網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票的主力是學(xué)生，恰恰是這些學(xué)生手頭上不寬裕，“春運(yùn)購(gòu)票是相當(dāng)講究時(shí)間和時(shí)機(jī)的，時(shí)間一旦耽誤，可能很多人回家就是一個(gè)大難題”。

　　記者在網(wǎng)上查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都碰到了網(wǎng)上支付成功、卻沒(méi)有拿到車(chē)票訂單的情況。

　　鐵路部門(mén)回應(yīng)：別急！亂點(diǎn)可能雙倍扣款

　　武漢鐵路部門(mén)一工作人員解釋?zhuān)瑢?duì)于旅客在訂票付款時(shí)遇到網(wǎng)頁(yè)突然崩潰、票款被劃扣但車(chē)票預(yù)訂卻沒(méi)有成功的情況，這種現(xiàn)象可能是由于支付時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致，千萬(wàn)別著急，胡亂點(diǎn)擊有可能遭遇雙倍扣款。

　　中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站（http://www.12306.cn）歸屬鐵道部信息技術(shù)中心管理，不是當(dāng)?shù)罔F路分局管理。

　　首先，付款最后階段遇支付問(wèn)題，不要點(diǎn)擊頁(yè)面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口，以免多次重復(fù)扣款，如遇到扣款成功但購(gòu)票不成功的情況請(qǐng)盡快致電客服電話(huà)12306，工作人員將協(xié)助進(jìn)行處理。

　　此外，在退票過(guò)程中，如旅客提交退款申請(qǐng)后，將按銀行規(guī)定將應(yīng)退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒(méi)有收到退票款項(xiàng)，請(qǐng)聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。

　　記者 商為智 查鍇 左洋 實(shí)習(xí)生 朱莉

　　鐵路部門(mén)提醒，網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間原則為每日6時(shí)-23時(shí)，預(yù)售期為12天，最遠(yuǎn)預(yù)售期起售時(shí)間為上午10時(shí)。

　　網(wǎng)站訂票可使用的有效身份證件包括：中華人民共和國(guó)居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照等四種。

　　用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票必須一張有效身份證件，同一乘車(chē)日期，同一車(chē)次只能購(gòu)買(mǎi)一張車(chē)票。代購(gòu)車(chē)票，不能用自己的身份證，而是用乘車(chē)人的。