自從上海銀行改了網(wǎng)頁后，作為銀行的老客戶，我根本無法像往常那樣在網(wǎng)頁上查詢自己信用卡的使用情況。而上海銀行客服中心電話又很難打，即使打通了，工作人員也講不明白怎么操作。為此，我感到很苦惱，希望能夠通過你們，督促上海銀行加強網(wǎng)頁操作方面的服務(wù)指導(dǎo)，讓客戶能夠盡快上手使用新網(wǎng)頁。

　　記者調(diào)查

　　上海銀行客服中心答復(fù)說，接到記者轉(zhuǎn)手的侯先生的投訴信后，當(dāng)天就與他進行了聯(lián)系，約定第二天上門服務(wù)。在上門服務(wù)時，工作人員給客戶清理臨時文件，重新下載安裝控件。同時建議其前往網(wǎng)點柜面辦理免費的文件證書。侯先生對銀行上門服務(wù)工作表示滿意。

　　客服中心同時解釋說，新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)在今年9月中旬正式上線，將原來個人網(wǎng)銀大眾版和專業(yè)版概念統(tǒng)一為個人網(wǎng)銀，并提供網(wǎng)上自助注冊新功能。其中，個人網(wǎng)上銀行新增和優(yōu)化了部分功能，改善了客戶操作體驗，并進一步強化了網(wǎng)上銀行交易安全措施。

　　但由于客戶在IT掌握程度、對新網(wǎng)銀系統(tǒng)熟悉度等各方面參差不齊，因此也曾出現(xiàn)過一些客戶在使用時遇到困難。對此，客服中心表示，會盡力做好客戶的指導(dǎo)工作，以便客戶更快適應(yīng)新網(wǎng)銀系統(tǒng)。